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Transparencia y acceso a la información pública

A continuación, se presentan todos los documentos que soportan el cumplimiento de la Ley 1712 de 2014 bajo la cual nos comprometemos como Institución a garantizar la Transparencia y el derecho de Acceso a la Información Pública.

Información al Usuario

Estimado ciudadano: se ha destinado este botón de transparencia para facilitar el acceso a la información de interés que genera la compañía. Lo invitamos a conocer su contenido.

Mecanismos para la atención al ciudadano

Localización física, sucursales o regionales, horarios y días de atención al público

Correo electrónico para notificaciones judiciales

  • centronotificaciones@christus.co

Políticas de seguridad de la información del sitio web y protección de datos personales

Conforme lo establece la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, se encuentra en nuestra página web:

Misión

Extender el espíritu sanador de Jesucristo para el bienestar integral del ser humano y de la comunidad. 

Valores

  • Dignidad: Reconocemos el valor y la diversidad de cada persona, ocupándonos especialmente de los más vulnerables y con menos recursos. 
  • Integridad: Somos coherentes en el pensar, decir y actuar, lo manifestamos con conductas éticas que nos permiten construir y mantener relaciones confiables y duraderas. Entregamos lo mejor de nosotros día tras día. 
  • Excelencia: Garantizamos altos estándares de calidad en el servicio y desempeño, cumpliendo nuestros compromisos y alcanzando el equilibrio social, económico y ambiental. 
  • Solidaridad: Sentimos amor y compromiso por nuestros pacientes, satisfacemos tus necesidades y retos, usando nuestros talentos y recursos de forma responsable y justa, sirviendo con espíritu de entusiasmo y compasión.  

Formato Perfil Cargo

Procedimiento de selección

Procesos y Procedimientos

Organigrama

Directorio de Entidades

Directorio de Asociaciones

Entes de control que vigilan a la Sociedad y mecanismos de supervisión:
  • La vigilancia está a cargo de la Superintendencia Nacional de Salud, la Superintendencia de Sociedades y las Secretarías Departamentales y Municipales de Salud.
  • Dentro de los mecanismos internos están: Sistema de Control interno, Comités Institucionales, Indicadores de Gestión, Auditorías Internas, Encuestas de Satisfacción, Informes de Gestión y de Ley, y dentro de los mecanismos externos están: el reporte de información obligatoria normativa por parte de las entidades de inspección, vigilancia y control y del Ministerio de Salud y Protección social.
  • El control interno que se ejecuta en la empresa es por parte de la Auditoría Interna, Comité de riesgos, Comité de Finanzas, estrategia y Auditoría y el área de Cumplimiento y a nivel externo por Revisoría Fiscal, las veedurías ciudadanas, las asociaciones de usuarios, el comité de ética hospitalaria, la Superintendencia Nacional de Salud, la Superintendencia de Sociedades, la Dian y todos los organismos competentes.

Información para población vulnerable

Información al Usuario

Se contempla la información mínima requerida en la pagina web, donde contempla lo siguiente:
Código Buen Gobierno, Estados financieros, Código ética, Política de Protección de datos, Aviso de Privacidad, Deberes y Derechos del paciente, Informes de Gestión, Copasst.

Registro Activos de Información

Información Clasificada y Reservada

Esquema de Publicación de Información

Se establecen los lineamientos para hacer comunicaciones al público externo sea paciente, cliente asegurador, profesionales de la salud, entidades gubernamentales, medios de comunicación y accionistas.

Programa Gestión Documental

Costos de reproducción
En caso de que sea solicitada información de carácter público relacionada con la prestación del servicio de salud, se aplica el principio de gratuidad y, en consecuencia, no se cobran costos adicionales a los de reproducción de la información.

Mecanismos para presentar quejas y reclamos en relación con omisiones o acciones del sujeto obligado

Informe de Peticiones, quejas, reclamos, denuncias y solicitudes de acceso a la información

Por la Circular 008/2018, en el punto 3.1 Oficina de Atención al Usuario, «Por otro lado, deben desarrollar indicadores que permitan medir y evaluar permanentemente los procesos de atención al usuario y en especial la calidad de los mismos los cuales deben estar disponibles en la página web de la entidad», por tanto, se publican los indicadores de oportunidad en las respuestas de PQR como evidencia de  la gestión, la calidad  y monitoreo.

Indicadores de Satisfacción y PQR

  • Indicador: Proporción de Satisfacción Global de los Usuarios en CHRISTUS SINERGA Salud
Empresa Trimestre I Año 2020 Trimestre II Año 2020 Trimestre III Año 2020
Sinergia Global en Salud – Centros Ambulatorios y Laboratorio 86,3% 85,4% 87,8%
Hospital en Casa 84,2% 87,3% 82,1%
Clínica Farallones 94,4% 94,6% 92,2%
Clínica Palma Real 91,7% 94,1% 93,7%

 

  • Indicador: Oportunidad en la Respuesta de PQR en CHRISTUS SINERGA Salud
Empresa Trimestre I Año 2020 Trimestre II Año 2020 Trimestre III Año 2020
Sinergia Global en Salud – Centros Ambulatorios y Laboratorio 95,7% 99,1% 99,7%
Hospital en Casa 97,9% 96,1% 98,3%
Clínica Farallones 95,8% 95,4% 96,2%
Clínica Palma Real 94,7% 100,0% 93,7%

Estamos para servirte