Brindamos servicios de salud integrales bajo la modalidad domiciliaria, a través de un plan de cuidado que se enfoca en la gestión del riesgo en salud de los pacientes, contribuyendo a mejorar su calidad de vida y la de los cuidadores y familia; a través de procesos educativos, de apoyo y seguimiento, durante la adherencia al tratamiento formulado por el personal médico.
Contamos con 6 años de experiencia en el manejo de programa de soporte a pacientes y servicios especializados para patologías de mediana y alta complejidad.
Nuestra propuesta de valor
A través de educación, acompañamiento constante y seguimiento del plan de cuidado de nuestros pacientes garantizamos su adherencia al tratamiento y mejoramos sus metas clínicas, dando manejo a patologías de alta complejidad, con calidad y confidencialidad.
- Atendemos las necesidades de nuestros clientes logrando ser su aliado estratégico.
- Buscamos eficiencia y efectividad en los procesos, optimizando resultados.
- Garantizamos altos estándares de calidad en nuestros servicios, trabajando por la seguridad y el bienestar de los pacientes.
- Logramos adherencia de pacientes hasta de un 15% sin generar un gasto adicional en RH.
- Aseguramos el resultado de los indicadores estratégicos del modelo (Adherencia, Resultados en salud y satisfacción del paciente).
- Contamos con personal altamente calificado para atender las necesidades en el manejo de diferentes patologías a nivel nacional.
Ponemos a disposición de nuestros pacientes y clientes…
- Servicios en la modalidad de Teleorientación y Teleconsulta.
- Call Center.
- Servicio logístico y de transporte para pacientes.
- Servicio farmacéutico, operador logístico, aplicación de medicamentos e infusiones domiciliarias y ambulatorias.
- Acompañamiento en trámites administrativos en todo el territorio nacional.
- Visita al paciente en domicilio.
- Entrenamiento al paciente y cuidador en dosificación de medicamentos.
- Servicio de laboratorio clínico.
- Herramienta tecnológica con multicanalidad.
- Sistema web en tiempo real para reporte de eventos adversos y seguimiento del paciente.
- Indicadores de gestión para el laboratorio contratante.
- Poseemos capacidad de contratación a nivel nacional.
- Personal de la salud exclusivo para el programa.
Reconocimiento en la Industria Farmacéutica
- Reconocimiento en los diferentes programas como mejores aliados estratégicos.
- Reconocimiento como la mejor ejecución del PSP en Riesgo Cardiovascular a nivel global del cliente.
- Aumento de número de pacientes ingresados del 2018 al 2022 en un 24%.
- Posicionamiento de CHRISTUS SINERGIA como referente de operador logístico a través de Programas de Orientación a Pacientes ante EPS, IPS y Centros de Infusión.
Fortalezas
Farmacovigilancia y Tecnovigilancia
Trabajamos constantemente en el fortalecimiento de la seguridad y calidad del paciente a través de los programas institucionales de Farmacovigilancia y Tecnovigilancia, desde las siguientes perspectivas:
- Integrar practicas seguras en la actuación de todos los profesionales de la salud.
- Reporte de eventos adversos en el tiempo reglamentario.
- Alertas en línea cuando se presenta un evento adverso.
- Conciliación de eventos adversos para entes regulatorios y casa matriz.
- Informes de gestión con la regularidad que desee en laboratorio contratante.
Call Center
Contamos con servicios de soporte telefónico para los pacientes, de lunes a viernes de 7:30 a.m. a 5:30 p.m. con grabación de llamadas, desvío de llamadas al celular y reporte de llamadas por agente.
- Call back, para las horas en las que no se esté atendiendo y devolver las llamadas
- Informes e indicadores de gestión.
- Seguimiento a pacientes.
Operador logístico
Somos operadores logísticos de medicamentos a nivel nacional, con altos estándares de calidad que garantizan la cadena de frío.
- Logística especializada con cobertura nacional incluyendo zonas alejadas.
- Importante experiencia en cadena de frío.
- Distribución directa de los laboratorios productores.
Tecnología
Contamos con una herramienta web propia para el seguimiento de Programa de Orientación a Pacientes, garantizando agilidad, confiabilidad y transparencia en cada uno de los procesos que abarca el programa de soporte a pacientes para brindar la información completa y de forma oportuna. Esta herramienta habilita en línea:
- Creación de pacientes y seguimiento de estos.
- Creación de eventos en calendario según requerimientos.
- Generación de alertas de seguimiento para citas médicas, exámenes y
- Registro de eventos adversos
- Se pueden cargar documentos, actividades.
- Integración con redes sociales.
- Generación de informes e indicadores según lo indique el laboratorio.
- Integración con Power Bi.
Políticas
El Programa de Orientación a Pacientes se acoge a las leyes para el manejo de los datos personales:
En desarrollo de lo establecido en la Ley 1581 de 2012, Decreto 1377 de 2013 y demás decretos reglamentarios, mediante los cuales se dictan disposiciones para la protección de datos personales y en el desarrollo del derecho constitucional que tienen todas las personas a conocer, actualizar y rectificar la información que se haya recogido sobre ellas en bases de datos o archivos, o capturado por cualquier medio incluidos sistemas de videovigilancia, registros fílmicos o fotográficos, y los demás derechos, libertades y garantías constitucionales.
- Lavado de Activos
- Financiación del Terrorismo
- Fraude
- Soborno
- Corrupción
- Riesgos
- Protección de Datos Personales
- Política de seguridad del paciente
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